中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行掛牌成立，標(biāo)志著郵政儲(chǔ)蓄由非銀行金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行，隨著郵儲(chǔ)體制改革的逐步到位，打造特色銀行、鑄就核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為郵儲(chǔ)銀行在新的發(fā)展階段的首要任務(wù)和必然選擇。面對(duì)改制變革的嚴(yán)峻考驗(yàn)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，啟動(dòng)了IT總體規(guī)劃項(xiàng)目，從整體規(guī)劃角度就全行科技發(fā)展進(jìn)行了全面深入的思考。
由于具有豐富的個(gè)人客戶資源和廣泛分布的城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行進(jìn)行了充分準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位：“根植城鄉(xiāng)，服務(wù)大眾”。近年來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄銀行新建和優(yōu)化一系列全國(guó)性的大型金融信息化建設(shè)項(xiàng)目，陸續(xù)完成了“綠卡”工程、電子匯兌、郵政儲(chǔ)蓄應(yīng)用軟件版本統(tǒng)一等23個(gè)系統(tǒng)建設(shè)，金融信息化方面覆蓋了業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)處理、風(fēng)險(xiǎn)防范、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)領(lǐng)域。應(yīng)該說(shuō)，郵儲(chǔ)銀行成立以來(lái)，取得的直接效果和社會(huì)綜合效益是十分突出的。然而，伴隨著改革與發(fā)展，也逐步凸現(xiàn)出一些難點(diǎn)問(wèn)題。
難點(diǎn)一：網(wǎng)點(diǎn)布局與發(fā)展高效業(yè)務(wù)的矛盾。城市金融市場(chǎng)成為四大國(guó)有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行的必爭(zhēng)之地，而郵儲(chǔ)銀行在這一領(lǐng)域并不具備更多的優(yōu)勢(shì)。
難點(diǎn)二：贏利模式的拓展與創(chuàng)新。自主運(yùn)用資金收益率具有較大的不確定性，因此必須研究新的贏利模式。
難點(diǎn)三：人力資源緊缺且配置不合理。郵儲(chǔ)銀行客觀上存在綜合管理、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等人員缺乏的問(wèn)題，尤其缺乏懂金融、會(huì)管理的專業(yè)人才，實(shí)難適應(yīng)銀行商業(yè)化發(fā)展的需要；人員配備不合理，呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性缺員和結(jié)構(gòu)性冗員的狀態(tài)。
難點(diǎn)四：人員勞動(dòng)生產(chǎn)率偏低。人均勞動(dòng)生產(chǎn)率與其他商業(yè)銀行還有相當(dāng)大的差距。
這些難點(diǎn)決定了郵儲(chǔ)銀行進(jìn)入市場(chǎng)必須回避價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而要采取迂回戰(zhàn)術(shù)走差異化競(jìng)爭(zhēng)的路線，尋求市場(chǎng)細(xì)分地位，依靠專業(yè)化來(lái)發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，相對(duì)于其他商業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行最大的比較優(yōu)勢(shì)在于網(wǎng)點(diǎn)眾多。針對(duì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的這些問(wèn)題與優(yōu)勢(shì)，平湖市郵儲(chǔ)銀行先行一步，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搭建金融聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)。其平臺(tái)以56IQ多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)為核心，支持大量網(wǎng)點(diǎn)并發(fā)應(yīng)用，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝液晶顯示終端，滾動(dòng)播放基準(zhǔn)利率、基金、外匯等實(shí)時(shí)金融數(shù)據(jù)以及銀行品牌、業(yè)務(wù)宣傳、公告通知等信息，使客戶獲得更加豐富實(shí)用的信息服務(wù)，全方位增強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳效果，提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)形象。同時(shí)合理利用網(wǎng)點(diǎn)窗口業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，消除客戶排隊(duì)等待所產(chǎn)生的煩躁心情，提高客戶滿意度，在提供一個(gè)更加人性、輕松、愉悅的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，將銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品服務(wù)、企業(yè)形象等內(nèi)容定向展示給客戶，有效促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)拓發(fā)展，提高銀行的科技含量和管理水平，推動(dòng)郵政金融的服務(wù)水平和綜合實(shí)力。